近日，广东佛山的朱先生在网上购买了一件名牌羽绒服，预想中的温暖换来的却是无尽的惊讶与困扰。朱先生在阿迪达斯官方旗舰店花费718.6元购买的这件羽绒服，在收货3天后，他迫不及待地试穿，未料到却在口袋中摸到一件使他心情大变的物品——一朵印有“哀念”字样的白色丧葬用花。
无独有偶，朱先生进一步检查，发现羽绒服胸口处似乎还曾经被别针之类的物品别过，疑是已被他人佩戴过。此情此景让朱先生感到极为不悦与不安，他用“晦气”来形容这次购物经历，坦言心情极度不快，认为发送这样的物品给消费者别有用心，甚至怀疑这是不是对他本人的不吉利暗示。
面对这一情况，朱先生立即向阿迪达斯的客服电话反映了此事。然而，他所收到的处理并不如他所愿，客服反复联系他，表明愿意退货退款并补偿500元。但在朱先生看来，此事已不仅仅是金钱可以弥补的问题，他需要的是商家对于此事的正面解释及诚恳道歉。
朱先生认为，无论衣物是怎样通过各个环节最终到达他的手中，作为商家的负责人，应该明确告知消费者事情的真相，以表明认错态度。在进行多次沟通之后，双方仍在继续交涉。
阿迪达斯方面对此事予以关注，表示目前正与仓库沟通核实，将会将调查结果通报给消费者。客服部经理说明，事件发生后，他们多次尝试与消费者沟通解决问题，但因顾客在协商过程中多次变更需求及赔偿要求，导致双方至今未能达成一致。
针对这起事件，法律专家表示，如果消费者能提供证据证明商家销售的并非全新商品，则有权要求退货换货并获得相应赔偿。简此一事件也再次提醒，网购虽然享有七天无理由退货的法律权益，但消费者同样应当坚守道德底线。手中有使用过的商品，不应再作为全新商品退换，健康商务环境的维护，需要经营者和消费者共同努力。
